Återbetalningspolicy
RETUR
Av hygien- och livsmedelssäkerhetsskäl kan vi inte ta emot returer på matcha eller andra livsmedelsprodukter som har öppnats eller använts.
Du kan returnera din produkt om:
- produkten är oöppnad och oanvänd
- produkten är i sin originalförpackning
- du kontaktar oss inom 14 dagar från att du tog emot din beställning
För att ångra ditt köp eller begära en retur inom 14 dagar, [klicka här och välj aktuell order]. Du kan även kontakta oss på info@ohmatcha.se och ange ditt ordernummer. Du får därefter information om hur och vart returen ska skickas.
Vi erbjuder inte bytesrätt. Om du önskar en annan produkt behöver du returnera den ursprungliga produkten enligt villkoren ovan och därefter lägga en ny beställning.
Returer inom Sverige
Kunden står för returfrakten på 69 kr. Returkostnaden dras av från återbetalningsbeloppet.
Returer från övriga EU-länder
Vid retur från ett annat EU-land ansvarar kunden själv för att boka och bekosta returfrakten till vår returadress i Sverige. Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar frakttjänst.
Produkten ansvaras av kunden tills den har kommit fram till oss. Vi rekommenderar därför att du sparar kvitto och eventuell spårningsinformation för returen.
REKLAMATION
Har något gått sönder på vägen, eller fått fel produkt?
Kontakta oss via mejl på info@ohmatcha.se inom 48 timmar efter att du mottagit din order och bifoga gärna en bild, så hjälper vi dig så snabbt vi kan.
Om du har fått en felaktig, skadad eller defekt produkt ska du göra en reklamation. Kontakta oss på via vårt kontaktformulär eller via e-post på info@ohmatcha.se med ditt ordernummer och bilder på produkten, så hjälper vi dig vidare.
ÅTERBETALNINGAR
När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalningen sker vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.