Köpvillkor
FRAKT & LEVERANS
Leverans inom Sverige
Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 199 kr. För beställningar på 199 kr eller mindre tillkommer en fraktkostnad på 39 kr.
Din beställning skickas nästkommande arbetsdag och levereras vanligtvis inom 2–4 arbetsdagar.
Leverans till övriga EU-länder
För leveranser till andra EU-länder än Sverige gäller inte gränsen för fri frakt. Fraktkostnaden är 59 kr per beställning.
Normal leveranstid är 3–5 arbetsdagar.
---
Alla beställningar skickas direkt till din brevlåda.
Under perioder med högt tryck kan leveranstiden vara något längre än vanligt.
Om något ser fel ut med adress eller leverans, kontakta oss så snart som möjligt så hjälper vi dig.
Om en beställning returneras till Oh! Matcha på grund av felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter, eller för att försändelsen inte har kunnat levereras eller hämtats ut, förbehåller vi oss rätten att debitera kunden för de frakt- och returhanteringskostnader som uppstår. Eventuellt återstående belopp återbetalas när försändelsen har kommit tillbaka till oss.
RETUR
Av hygien- och livsmedelssäkerhetsskäl kan vi inte ta emot returer på matcha eller andra livsmedelsprodukter som har öppnats eller använts.
Du kan returnera din produkt om:
- produkten är oöppnad och oanvänd
- produkten är i sin originalförpackning
- du kontaktar oss inom 14 dagar från att du tog emot din beställning
För att starta en retur, kontakta oss på info@ohmatcha.se och ange ditt ordernummer. Du får därefter information om hur och vart returen ska skickas.
Vi erbjuder inte bytesrätt. Om du önskar en annan produkt behöver du returnera den ursprungliga produkten enligt villkoren ovan och därefter lägga en ny beställning.
Returer inom Sverige
Kunden står för returfrakten på 69 kr. Returkostnaden dras av från återbetalningsbeloppet.
Returer från övriga EU-länder
Vid retur från ett annat EU-land ansvarar kunden själv för att boka och bekosta returfrakten till vår returadress i Sverige. Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar frakttjänst.
Produkten ansvaras av kunden tills den har kommit fram till oss. Vi rekommenderar därför att du sparar kvitto och eventuell spårningsinformation för returen.
REKLAMATION
Har något gått sönder på vägen, eller fått fel produkt?
Kontakta oss via mejl på info@ohmatcha.se inom 48 timmar efter att du mottagit din order och bifoga gärna en bild, så hjälper vi dig så snabbt vi kan.
Om du har fått en felaktig, skadad eller defekt produkt ska du göra en reklamation. Kontakta oss på via vårt kontaktformulär eller via e-post på info@ohmatcha.se med ditt ordernummer och bilder på produkten, så hjälper vi dig vidare.
ÅTERBETALNINGAR
När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalningen sker vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.